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【問答】付款配送問題



   
Q1. 目前提供哪些付款方式?
Q2. 可選擇的配送方式有那些?
Q3. 請問運費如何計算?
Q4. 為什麼信用卡線上刷卡會失敗呢?
Q5. 如何更改訂單、送貨地址或取消訂單?
Q6. 忘記超商繳費代碼 ?
Q7. 可以更改付款方式嗎?
Q8. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
Q9. 付款後,約需幾天才可以收到商品呢?

Q10.未收到「已出貨通知信」及取件簡訊?

Q11. 7-11 ibon 付款流程及操作相關問題?
 
Q1. 目前提供哪些付款方式?

香蕉童裝提供多種便利的付款方式,目前有下列三種方式:


1. ATM轉帳/WEBATM

2. 線上刷卡

3. 超商代碼繳費  (可至 7-11、全家、萊爾富、OK便利商店繳費)


 詳細說明可參考:付款方式
Q2. 可選擇的配送方式有那些?
 ezship台灣便利配( 超商取貨 ) / 郵局包裹寄送 / 7-11門市取貨
 台灣便利配可指定配送(全家、OK、萊爾富)三大超商門市。
Q3. 請問運費如何計算?

1.ezship台灣便利配(超商取貨)及7-11門市取貨運費酌收 60 元。

2.郵局包裹寄送運費酌收 70 元。

 
Q4. 為什麼使用線上刷卡會失敗?

1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。


2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。


3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

 
Q5. 如何更改送貨地址?

訂單送出後,若須更改配送地址,須於訂單狀態為已確認、未付款、配貨中此三種訂單狀態下,客服人員可為您修改訂單的配送地址;您可利用線上客服或是留言板,告知客服人員訂單編號或收件人姓名,客服人員收到後,將為您修改。

 ※訂單狀態為已出貨,無法更改配送地址
Q6. 忘記超商繳費代碼 ?
註冊會員可至會員中心 → 訂單紀錄 → 點擊該訂單號碼 → 付款狀態即可看到您的付款資訊。
非會員請您使用線上客服或是留言板,告知客服人員訂單編號或收件人姓名,客服人員收到後,將為您查詢。
 
Q7. 可以更改付款方式嗎?

訂單送出後,若您必須更改付款方式,請您利用線上客服或留言板,告知客服人員訂單編號或訂購人姓名,客服人員收到後,即可為您修改。

 
Q8. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前尚未提供其他國家寄送,敬請見諒。

台灣外島地區,只要是中華郵政(郵局)可配達之地區,我們非常樂意為您服務。(運費不另外加價)

 
Q9. 付款後,約需幾天才可以收到商品?

一般訂單處理時間,今日確認收取款項後,隔日備貨、出貨(每日下午四點前之已完成備貨訂單)、寄出後約2~3個工作日即可收到訂購商品。

※選取郵局配送 ,週六日及例假日無法出貨,選取超商取貨可配送。

※訂單付款後,我們皆盡快為您寄出訂購商品,惟實際出貨時間,仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨!敬請見諒。

 特殊訂單處理時間,如預購活動商品,將以預購活動商品實際到貨後時間論定,其配送時間將依活動頁說明。

Q10.未收到「商品已出貨通知信」及取件通知簡訊?
若您未收到商品已出貨通知信,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

建議您可進行信箱設定檢測

若您未收到「取件簡訊通知」,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可由「會員登入」登入會員中心>> 點選「購物記錄/訂單查詢」>>查詢訂單狀態及出貨進度。
 
Q11. 7-11 ibon 付款流程及操作相關問題?

提醒您,在您送出訂單後,系統會根據您的訂單產生一組專屬此訂單的 【 繳費代碼 】。

此筆繳費代碼,可於七日內至全省各地設有 ibon7-ELEVEN 門市使用 ibon 繳費 。

若您忘記繳費代碼或因超過七日此代碼無法繳費時,歡迎使用留言板或線上客服功能告知,我們將以簡訊發送專屬繳費代碼給您,謝謝。

 




 電話客服:週一至週五 11:00~18:00  Tel:(02)8921-9319  客服信箱:service@banana-kids.com.tw
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