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【問答】商品退貨處理



Q1.商品退貨說明

退貨 (收到瑕疵、錯誤商品):

1.為簡化及加速退貨服務流程,Banana-kids香蕉童裝僅提供退貨不換貨之服務。「只退貨不換貨」。
取貨後如有不適合的商品,請於七日鑑賞期內於線上留言板 / 會員留言板提出退貨申請,若您仍需要該款商品的其他尺寸,請重新下單訂購即可。


2. 完成退貨後,在收到您退回之商品當日,將商品購物金額+寄回運費郵資( 上限為70元 ) 退入您的會員帳戶餘額,供您使用。

◎提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之郵寄運費。

※ 瑕疵品退貨可先上傳瑕疵處圖片,可加快為您服務的時間。
※ 關於瑕疵定義:衣物破損、大片髒汙、拉鍊損壞。
※ 非瑕疵品範圍:可自行修剪的線頭、小於0.2cm 的小汙點、輕微壓痕等、不影響外觀及使用。
※ 請您於鑑賞期七日內申請處理
※ 每筆訂單僅提供乙次免運費退貨服務。

◎再次提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之郵寄運費。

 
Q2.退貨流程?
會   員:請登入會員中心→會員中心留言板,留言告知即可。

非會員:請於留言板,留言告知訂購單號,客服人員將儘快與您聯繫處理。

 
Q3. 若辦理退款需多久完成?
會   員: 收到退回商品 1 個工作天內,將退貨商品款項退入【會員帳戶餘額】,帳戶內金額可直接抵扣相等的訂單金額。

非會員:我們將於收到您提供的指定銀行帳戶資料及郵寄退回商品 1 個工作天內,為您完成退款,請您留意退款帳戶。

 
Q4.什麼情況無法辦理退貨?
1. 超過七天鑑賞期。
2. 退回時,商品已穿過、下水清洗、吊牌已剪或商品配件不全。
3. 內褲、襪子屬個人貼身衣物,為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退換貨服務。
4. 商品活動贈品未退回。
5. 已辦理退貨服務者(每張訂單僅提供乙次退貨服務)。
6. 非瑕疵品範圍:可自行修剪的線頭、小於0.2cm的小汙點、輕微壓痕等不影響外觀及使用。
 


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